启智育人,博识敦行

医院重点区域视频监控全覆盖

发布日期:2019-02-23 10:33:59    作者:     来源:可爱水果老虎机顺序     点击: 151870

畅通投诉渠道,严守保密制度,医院重点区域视频监控全覆盖……昨日,全市卫计系统推进“平安医院”创建工作暨扫黑除恶专项斗争培训班传出消息,目前,我市不断完善医疗纠纷投诉处理机制,力求投诉问题“事事有交待、案案有结果”,让群众放心满意。

市卫计委主要领导亲自抓“平安医院”创建的保障机制,落实“平安医院”活动,确保医疗质量、医患关系和医疗环境的平安和谐。

我市将医疗纠纷进行初步分级:一级,患者死亡、严重损伤或造成较大社会不良影响;二级,患者身体损伤、对病历材料质疑;三级,涉及医疗服务、医德医风、收费价格等问题。

卫计行政部门、医疗机构在受理群众的投诉和举报后,将快速启动调查程序,对于一般投诉,做到当场裁定或承诺答复;较复杂或涉及两个以上部门事项的投诉,要尽快和有关单位进行协调,并及时告知投诉人延期理由。

各医院在大厅设有意见簿和投诉簿,广泛张贴投诉流程、处理机制、投诉热线等信息。卫生计生12320热线受理电话投诉,各级卫计部门受理属地医疗机构患者的上门投诉,做到畅通办事群众的反馈渠道,方便群众表达诉求。

医院重点区域视频监控全覆盖

同时,12320热线将会对每一起来电进行事后电话回访,力求投诉问题“事事有交待、案案有结果”。

我市要求投诉受理人办理投诉案件时,严格遵守保密规定,依法保护投诉人的合法权益,不得泄露投诉人的个人信息,投诉人要求保密的事项要予以保密。

医疗机构健全安全防范系统日常管理防范制度,对发生的各类案件做好案件登记,及时向所在地公安机关报案,积极协助公安机关开展调查取证工作。医疗机构重点区域、重点部门视频监控覆盖率达到100%,夜间值班科室等关键部门要安排专人值守,一旦发现可疑情况,先期处置。加强医疗机构安全防范动态管理,组织保卫人员定时和随时巡查。

今年以来,市卫计委共处理医疗纠纷141起。其中经市卫计委协调、双方协商达成一致意见的103起,委托省医调委调解4起,配合市拘留所、坞城派出所调解1起,全市范围内未发生“涉医”恶性案件及重大“涉医”群体性事件。

桂公网安备 45130202000157号